BAC Pro Métiers de l’accueil (Champagnole)

1350 heures sur 2 ans

Rythme de l’alternance : 20 semaines complètes en UFA par an, le reste en entreprise

La/le titulaire du baccalauréat professionnel Métiers de l’accueil est un(e) professionnel(le) qualifié(e) qui :

• Assure l’accueil multicanal en informant, orientant et conseillant le public accueilli.
• Est l’interface à des fins organisationnelles et gère l’information utile au service et peut être mobilisé ponctuellement dans la mise en œuvre de projet.
• Participe aux différentes actions menées visant à établir une relation commerciale pérenne et stable.

La fonction accueil, qu’elle soit physique et/ou à distance est présente dans toutes les organisations ; selon les spécificités des organisations, la fonction accueil peut s’élargir à des activités commerciales, administratives et de logistique légère.

Diplôme d’Etat de niveau 4

• Être âgé de 16 ans à moins de 30 ans (hors situation de dérogation)
• Signature d’un contrat d’apprentissage (non nécessaire pour candidater)
• Être déclaré apte physiquement (visite médicale à l’embauche)
• Être issu d’une seconde professionnelle ou être
  titulaire d’un CAP d’un domaine correspondant

• Formulaire de candidature disponible sur demande
• Entretien en vue de trouver une entreprise
• Candidature validée après la signature d’un contrat d’apprentissage dans la limite des places disponibles
• Candidature de mai à août pour une entrée en septembre
• Les candidatures peuvent exceptionnellement être étudiées hors de cette période dans la limite des places disponibles

• Comportement relationnel adapté
• Sens de l’écoute
• Réserve et discrétion
• Résistance au stress
• Sens du service et de l’organisation

• En présentiel uniquement
• Plateforme Ecole Directe
• Ateliers profesionnalisants
• Actions d’aides aux autoentreprises et aux particuliers

Activités professionnelles
Trois blocs de compétences sont développés :

• Accueil des personnes en face-à-face
• Accueil téléphonique
• Gestion de la fonction d’accueil
• Vente de services ou de produits associés à l’accueil
• Activités administratives connexes à l’accueil

Enseignement général

Mathématiques, Français, Histoire-Géographie, 2 langues obligatoires parmi Anglais (LV1) et Allemand ou Espagnol (LV2), PSE, communication anglaise (en option), EPS.

• Suivi en continu au fil de l’année
• Examen final et contrôle en cours de formation

Du lundi au vendredi (selon planning d’alternance) : 7h55-12h00 et 13h40-17h35

• En BTS Support à l’Action Managériale (SAM)
• Management Commercial Opérationnel (MCO)
• Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
• Tourisme
• Gestion de la PME (GPME).

• Hôte(sse) d’accueil
• Opérateur/opératrice
• Hôte(sse) évènementiel
• Chargé d’accueil
• Agent multiservices d’accueil
• Standardiste…

Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente options A ou B.
Baccalauréats professionnels ou technologiques en cohérence avec le parcours ou vie active.

Non

Référentiel Bac Pro Ma